Meine Bestellungen

  • Deine Auftragsbestätigungs-E-Mail oder die Lieferdetails deiner Bestellung in Mein Konto.
  • Ob du eine SMS oder eine E-Mail von einem Paketdienst mit einem neuen Lieferdatum erhalten hast
  • Wenn du eine Zustellungsbenachrichtigung von uns oder durch den Paketdienst erhalten hast, überprüfe bitte verschiedene sichere Abstellorte rund um das Haus und frage bei den Nachbarn nach.

Wenn du dich für eine Standardlieferung entschieden hast, kannst du deine Bestellung über den Link zur Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen. Wenn du dich für Click & Collect entschieden hast, erhältst du eine SMS und/oder eine E-Mail, sobald deine Bestellung abholbereit ist. Meine Bestellungen. Du kannst deine Bestellungen auch von dieser Seite verfolgen.

Sobald wir deine Bestellung versandt haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei einer Standardlieferung kannst du den Status deiner Bestellung auch über den Link zur Sendungsverfolgung in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail ansehen. Bei einer Standardlieferung kann es bis zu 5 Werktage ab dem Versandtag dauern, bis deine Bestellung eintrifft. Bitte gib uns so lange Zeit, bevor du uns kontaktierst.

Überprüfe doch bitte, ob die Lieferadresse korrekt ist, bevor du uns kontaktierst. Bitte überprüfe auch, ob die Bestellung an einem sicheren Ablageort rund um das Haus abgelegt wurde oder ob sie bei deinen Nachbarn abgegeben wurde. Wenn dein Paket immer noch nicht auffindbar ist, kontaktiere uns bitte.

Manchmal versenden wir Bestellungen in mehreren Paketen. Falls du nur einen Teil deiner Bestellung erhalten hast, wirf bitte einen Blick auf deine Sendungsverfolgung – möglicherweise haben wir den Rest in einem separaten Paket verschickt. Sollte der fehlende Teil nicht innerhalb von 5 Werktagen ankommen, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 7 Werktagen eingetroffen ist und wir dich nicht über eine Verzögerung deiner Bestellung informiert haben, nimm bitte Kontakt mit uns auf.

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können wir keine Änderungen der Bestellung mehr vornehmen - weder eine Änderung der bestellten Artikel, noch Änderungen der Versandart und Lieferadresse. Wenn dir bei deiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist oder du die Artikel nicht mehr haben möchtest, folge doch bitte dem üblichen Rückgabeprozess, sobald du deine Bestellung erhalten hast.

GESETZLICHES WIDERRRUFSRECHT

Als Privatkunde (d. h., du bist kein Unternehmen) hast du das Recht, deinen Vertrag mit uns zu widerrufen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Du kannst diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns per Email service@tkmaxxonline.de.

Es ist möglich, dass deine Bestellung aufgeteilt wird und du die Artikel deiner Bestellung an verschiedenen Tagen erhältst. In diesem Fall gilt als Stichtag für deine 14-tägige Widerrufsfrist der Tag, an dem die letzte Lieferung bei dir eintrifft. Sende deine vollständige Bestellung (umgehend und auf deine Kosten) per Post oder mit einem Paketdienst an uns zurück. Alternativ kannst du die Bestellung kostenlos in einem TK Maxx Store zurückgeben. Die Artikel aus deiner Bestellung müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Das gilt auch für Verpackung und Etiketten. Falls die zurückgegebenen Artikel diesen Voraussetzungen nicht entsprechen, haben wir das Recht, die Rückgabe abzulehnen.

Bei der Stornierung der kompletten Bestellung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Eventuell entstandene Versandkosten für den Standard-Versand werden ebenfalls erstattet. Bitte beachte, dass wir nur die Kosten für den Standard-Versand erstatten. Die Kosten für andere Versandarten werden nicht erstattet.

Dieses Recht gilt nicht für:

  • Verderbliche Waren
  • Schmuck, der in einem Piercing getragen wird
  • Gegenstände, die aus Gründen der persönlichen Hygiene versiegelt sind und bei denen die Versiegelung entfernt wurde.
  • Personalisierte Artikel

Bei dem Versand von Auftragsbestätigungs-E-Mails kommt es manchmal zu einer Verzögerung. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die E-Mail ankommt. Wenn du deine Auftragsbestätigung auch nach 48 Stunden noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice .

Wenn deine Bestellung bei Erhalt beschädigt ist, kannst du sie am schnellsten und einfachsten in deinem TK Maxx Store zurückgeben. Dort können wir dann auch eine Rückerstattung veranlassen. Alternativ kannst du auch das Kontaktformular ausfüllen. Gib hier bitte die Bestellnummer und Einzelheiten zu der beschädigten Sendung an, einschließlich Fotos des Schadens.

Wenn du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, empfehlen wir dir diesen zusammen mit dem Lieferschein in einen TK Maxx Store zu bringen, damit wir uns den fehlerhaften Artikel ansehen können. Alternativ kannst du auch das Kontaktformular ausfüllen. Gib hier bitte die Bestellnummer sowie Einzelheiten zu dem fehlerhaften Artikel an, einschließlich Fotos.

Wenn der Artikel fehlerhaft ist, werden wir eine Rückerstattung veranlassen oder einen Austausch vornehmen. Sollte der Artikel nicht fehlerhaft, sondern durch übermäßige Abnutzung, falsche Behandlung oder mutwillige Beschädigung nicht gebrauchsfähig sein, können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Es tut uns leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte fülle das Kontaktformular aus, damit unser Kunden Service Team die Angelegenheit für dich klären kann.