Rückgabe & Erstattung

Für Online-Käufe:

Nach dem Versand deiner Bestellung hast du bis zu 28 Tage Zeit, diese gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben, entweder in einem TK Maxx Store oder per Post zusammen mit dem Lieferschein als Kaufbeleg. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Für Einkäufe in einem TK Maxx Store:

Ab dem Kaufdatum hast du 28 Tage Zeit , deinen Einkauf in einem TK Maxx Store zurückzugeben. Gegen Vorlage des Kaufbelegs wird dir der Kaufpreis erstattet.

Als Geschenk gekaufte Artikel können entweder gegen einen anderen Artikel oder einen TK Maxx-Geschenkgutschein im gleichen Wert umgetauscht werden.

Gehe sorgsam mit deinem Einkauf um. Die zu erstattenden Artikel müssen unbenutzt sein und sich im Originalzustand befinden. Wenn die Ware benutzt oder das Etikett entfernt/beschädigt wurde, kann der Artikel gemäß unserer Rückgabebestimmungen nicht mehr zurückgenommen werden.

Sofern der Artikel nicht defekt ist, können wir keinen Umtausch oder Rückerstattung anbieten für:

  • Verderbliche Waren
  • Gegenstände, die aus Gründen der persönlichen Hygiene versiegelt sind und bei denen die Versiegelung entfernt wurde
  • Personalisierte Artikel
 

Für Geschenkgutscheine, die online gekauft werden,gelten gesonderte Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Liefer- und Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Die obige Richtlinie hat keinen Einfluss auf das im Gesetz geregelte Umtauschrecht und auf dein Recht, fehlerhafte Ware zurückzugeben sowie dein Recht, online getätigte Bestellungen zu stornieren. Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, lies dir bitte den Abschnitt " Widerrufsrecht" durch.

Vertrag widerrufen

Du kannst dein gesetzliches Widerrufsrecht online über unsere Website ausüben. Klicke dafür hier: Vertrag widerrufen

Wenn du diese Online-Funktion nutzt, senden wir dir umgehend eine Empfangsbestätigung deines Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (zum Beispiel per E-Mail) zu, die den Inhalt deiner Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs enthält. 

Du kannst das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung, in der du deinen Widerruf zum Ausdruck bringst, auch elektronisch über unsere Website senden. 

Um die Frist einzuhalten, ist es ausreichend, dass du deinen Widerruf vor Ablauf der Widerrufsfrist sendest.

Retouren per Post sind nur für online gekaufte Artikel möglich

Dies wird auf deinem Lieferschein in der Spalte "Rückgabe im Store" vermerkt. Wenn ein Artikel nicht im Store zurückgegeben werden kann, befolge bitte die Anweisung für eine Rücksendung per Post / Paketdienst im Abschnitt "Rücksendung" am Ende des Lieferscheins.

  1. Bitte fülle das Rücksendeformular auf deinem Lieferschein aus und lege es der Sendung bei. Solltest du den Lieferschein nicht mehr haben, füge der Rücksendung bitte die folgenden Informationen bei:
    • Name, Rechnungsadresse und eine Telefonnummer, unter der wir dich kontaktieren können
    • E-Mail-Adresse (mit der du dich in deinem TK Maxx-Kundenkonto anmeldest)
    • Bestellnummer (diese findest du unter Mein Konto oder auf deinem Lieferschein)
    • Eine kurze Beschreibung des Artikels
    • Grund für die Rückgabe unter Verwendung der folgenden Rückgabe-Codes:

      • Fehlerhaft
      • Falscher Artikel geliefert
      • Zu spät eingetroffen
      • Unerwünschtes Geschenk
      • Ungeeignet
      • Passt nicht
      • Sonstiges

  2. Verpacke die Sendung so sicher wie möglich und sende sie an:

     

    TK MAXX RETOUREN
    TK Maxx Klagenfurt
    City-Arkaden Klagenfurt
    Heupl. 5
    AT-9020 Klagenfurt
     

  3. Bitte stelle sicher, dass du einen Sendungsnachweis für die Retoure erhältst. Die Kosten für Rücksendungen per Post / Paketdienst gehen zu deinen eigenen Lasten.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann bis zu 14 Arbeitstage dauern. Wenn du mit deinem PayPal-Guthaben bezahlt hast, erhältst du eine Rückerstattung auf dein PayPal-Konto.

Ja, das ist gemäß unserer Standard-Richtlinien für Rückerstattungen möglich.

Es tut uns leid, aber aufgrund unserer Retourenabwicklung können wir bei online gekauften Artikeln keinen Artikelaustausch anbieten.

Falls du den Artikel in einer anderen Ausführung möchtest, dann bestelle deinen Wunschartikel auf tkmaxx.de. Deine neue Bestellung wird direkt zur dir geschickt und deine Rücksendung wird gemäß der Umtauschregelung bearbeitet.

Wenn deine Bestellung bei Erhalt beschädigt ist, kannst du sie am schnellsten und einfachsten in deinem TK Maxx Store zurückgeben. Hier können wir dann eine Rückerstattung veranlassen. Alternativ kannst du auch das Kontaktformular ausfüllen. Gib bitte die Bestellnummer sowie Einzelheiten der beschädigten Ware an, einschließlich mehrerer Fotos des Schadens.

Wenn du einen fehlerhaften Artikel gekauft hast, empfehlen wir dir, diesen zusammen mit deinem Lieferschein in einen TK Maxx Store zu bringen, damit wir uns den Artikel ansehen und den Fehler bestätigen können.

Wenn der Artikel fehlerhaft ist, werden wir eine Rückerstattung oder einen Austausch vornehmen. Wenn der Artikel nicht fehlerhaft ist, sondern durch übermäßige Abnutzung, falsche Behandlung oder mutwillige Beschädigung unbrauchbar ist, bieten wir keine Erstattung an.

Es tut uns leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte fülle das Kontaktformular aus, damit unser Kunden Service die Angelegenheit für dich klären kann.